Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.
Il CRM si spinge sostanzialmente secondo tre direzioni differenti e separate:
1. L'acquisizione di nuovi clienti (o "clienti potenziali")
2. L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o "clienti coltivabili")
3. La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa (definiti "clienti primo piano")
Studiozeropixel installa e personalizza il noto CRM open source VTIGER. Vtiger è lo standard di fatto dei CRM open source. Un software altamente personalizzabile per il quale studiozeropixel ha realizzato e sviluppato moduli di project Management e consuntivazione delle attività su cliente.
Cos'è VTIGER?
- E' una soluzione di CRM vale a dire Customer Relationship Management per la gestione delle attività della FORZA VENDITA, del MARKETING e dei SERVIZI DI POSTVENDITA
- E' una soluzione completamente OPEN SOURCE, senza costi di licenza con possibilità di modificare il codice sorgente sulla base delle regole di licenza
- E' sviluppato in PHP e MYSQL linguaggi standard open source, completamente WEB BASED con possibilità di essere utilizzata su database di tipo proprietario (es: Oracle)
- La struttura di vTiger si basa su moduli collegati tra di loro sulla base dei processi di vendita e di gestione cliente
- E' una soluzione estramemente versatile, ma al tempo stesso robusta, che può essere utilizzata sia per le piccole imprese ma anche per le medio- grandi aziende quali: NoKia, Volkswagen, Ina Assicurazioni, Università di Vienna
- E' facile e veloce da implementare e configurare
- E' sviluppato da una comunità internazionale nelle lingue più diffuse al mondo (inglese, spagnolo, cinese, tedesco, arabo, francese ecc.)
- E' la vera alternativa ai sistemi proprietari di CRM, in quanto prevede le funzionalità STANDARD di un buon CRM, in più abbina una interfaccia grafica estremamente semplice e gradevole
- Personalizzazione dei moduli
- Installazione dell'applicativo
- Integrazione con i sistemi gestionali aziendali
- Analisi complesse di BI in collaborazione con ERP2Consulting
- Hosting su piattaforme sicure e performanti
